Esta página web pertenece a SERVITUR ONLINE INTERNATIONAL S.L. (En adelante, Servitur Online International S.L.), con domicilio social en Santa Cruz de Tenerife, Avenida Av. Benito Perez Armas, 29, 1D, CP 38007, S/C Tenerife, España, agencia de viajes mayorista/detallista, provista de C.I.F. B76510551.

El producto de Servitur Online International S.L. sujeto a estas Condiciones Generales, será comercializado exclusivamente a consumidores finales (en adelante, Usted). El acceso a este programa se proveerá de forma exclusiva por Servitur Online International S.L.

Usted estará habilitado para obtener alojamiento en hoteles, apartamentos y otros establecimientos de alojamiento, sujeto a las Condiciones Generales de contratación mostradas y aceptadas en la página web y de acuerdo con los precios, tarifas y condiciones de cancelación.

Política de Pagos

Para realizar los pagos podrá elegir entre tres modalidades:

   1. Pago con tarjeta de crédito.

   2. Pago por transferencia.

   3. Pago con tarjeta de crédito en 3 partes.

Si elige pago con tarjeta de crédito, el cargo en su tarjeta será realizado de forma inmediata si hay crédito disponible. El precio cargado será el 100% del total mostrado en la página para la reserva deseada.

Si elige pago por transferencia, dispone de una semana para realizar la misma con los datos que le serán enviados automáticamente por correo electrónico. Si en dicho plazo no se recibe el dinero o comprobante de la operación, la reserva será cancelada automáticamente.

Si elige pago en 3 partes, se le aplicará un 5% de recargo al precio final. El primer plazo (30%) será cobrado de inmediato. El segundo plazo (30%) se cobrará a la mitad del periodo comprendido entre la fecha de reserva y la fecha de entrada al hotel menos dos semanas. El tercer y último plazo será cobrado dos semanas antes de la fecha de entrada.

El pago por transferencia se ofrecerá únicamente a las reservas realizadas con más de dos semanas de antelación. El pago en 3 partes, sólo estará disponible para reservas de más de 200 € y realizadas con más de dos meses de antelación.

Para hacer la reserva debe usted tener más de 18 años de edad y no estar incapacitado legalmente para realizar la transacción.

Usted asume que el crédito o la tarjeta que está utilizando es de su propiedad y que hay suficientes fondos para cubrir los costes de la transacción.

Usted acepta la responsabilidad financiera de todas las transacciones hechas con su nombre o cuenta.

En los pagos que requieran tarjeta de crédito, las operaciones se realizarán a nombre de Servitur Online International S.L.

POLITICA DE PRIVACIDAD:

Como consecuencia del registro como usuario en el servicio www.servituronline.com, el usuario acepta que los datos personales por él facilitados o que se faciliten en el futuro a Servitur Online International S.L., sean objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter personal titularidad de Servitur Online International S.L., debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos, con las finalidades siguientes: gestión de la prestación y administración los servicios de Servitur Online International S.L. para la tramitación de reservas y el cobro de productos y servicios a través de www.servituronline.com, call centres, sistemas móviles de comunicación basados en tecnologías GSM, GPRS o UMTS; la realización de estadísticas, gestión de incidencias,  así como el envío de boletines electrónicos informativos, noticias, ofertas  y otras promociones comerciales mediante correo electrónico, SMS, MMS o cualquier otro medio análogo tanto de Servitur Online International S.L. como de terceras empresas.

Así mismo, usted presta el consentimiento para las cesiones y comunicaciones a terceros, necesarias para llevar a cabo las finalidades antes expuestas, tales como proveedores de los productos y servicios y/o Tour operadores organizadores de los viajes combinados elegidos por el usuario, quienes vendrán obligados a utilizar sus datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato;  entidades bancarias y a administraciones públicas.

El consentimiento del usuario para el tratamiento y cesión de sus datos personales será revocable en todo momento.

Servitur Online International S.L. tiene implantadas todas las medidas de seguridad exigidas por el Real Decreto 994/1999, Reglamento de Medidas de Seguridad, a fin de garantizar la confidencialidad absoluta en el almacenamiento y tratamiento de los datos personales, así como evitar accesos por parte de terceros no autorizados.

El usuario podrá ejercer en cualquier momento y de forma gratuita sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales mandando al Responsable del Fichero un correo electrónico a la dirección info-@-servituronline.com (Quitar los guiones) en el que se incluya el nombre de usuario, actuación que se solicita y domicilio del usuario a fin de remitirle de Servitur Online International S.L. la confirmación de su actuación conforme a su solicitud.

POLITICA DE CANCELACION

Política de Cancelación para reservas de hoteles:

 Las reservas hechas con tarjeta de crédito directamente en la web de reservas pueden ser canceladas hasta una semana antes de la fecha de llegada con un coste del 5%, con un mínimo de 10 euros, las reservas con un coste superior a 500 euros se aplicaran un 5 % con un máximo de 35 euros. Las reservas con un coste igual o superior a 1000 euros se aplicara un coste fijo de 35 euros. Las reservas canceladas con posterioridad estarán sometidas a una penalización de 3 noches o el importe total de la misma, aplicándose la cantidad menor de ambas. Las reservas pagadas por transferencia y/o hechas manualmente canceladas hasta una semana antes de la fecha de llegada tendrán un coste de 6 % con un mínimo de 18 euros, las reservas con un coste superior a 500 euros tendrán un coste del 6% con un mínimo de 45 euros.

                En caso de no presentarse o de cancelar en menos de 2 días antes de la fecha de llegada, se cargará una cantidad igual al 100% del valor de la reserva.

                Las cancelaciones de reservas pagadas por partes sufrirán una penalización adicional del 20% del total.

                La devolución del importe de la reserva cancelada se realizará sobre la misma tarjeta de crédito utilizada, siempre y cuando no haya gastos de cancelación.

                Si hubiera gastos de cancelación o si se cancela una reserva hecha por transferencia, la devolución del importe será hecha mediante transferencia a favor del titular de la misma. Se solicitarán datos bancarios para realizar la misma.

                Las modificaciones podrán hacerse con una semana antes de entrar en el hotel y se les aplicará la tarifa vigente en el momento del cambio.

Cancelación de boletos aéreos: Están sujetos a las condiciones del propio boleto y del proveedor del mismo.

Se acogen a las condiciones de las tarifas y de las compañías aéreas contratadas.

Política de Cancelación para reservas de excursiones:

Hasta 10 días antes de consumir la excursión se devolverá la suma correspondiente a la excursión contratada menos 5 euros por persona. Con menos de 10 días de antelación no se hará devolución.

MAYORÍA DE EDAD Y RESPONSABILIDAD:

Usted garantiza que es mayor de edad y tiene plena capacidad de obrar y posee las autorizaciones suficientes para vincularse Usted y en su nombre y en el nombre de las personas en las que reserve. Es su responsabilidad asegurarse que las presentes Condiciones Generales llegan a conocimiento, y obtienen la aceptación de otros consumidores finales, y las restantes partes interesadas. Dicho conocimiento y aceptación debe producirse con anterioridad a la formalización de cualquier acuerdo por parte de Usted con cualquiera de las partes mencionadas. Usted además asegura que dichos consumidores finales, y restantes partes interesadas han alcanzado la mayoría de edad y tienen plena capacidad de obrar para comprometerse con Servitur Online International S.L. en los términos que a continuación se detallan.

Usted garantiza que toda la información de carácter personal facilitada durante la reserva del alojamiento y el proceso de alta en el servicio es correcta. Asimismo, acepta la responsabilidad financiera de todas las transacciones realizadas en su nombre o mediante su cuenta.

Usted y en virtud de la aceptación de las Condiciones Generales y en base a lo establecido en la Directiva 2000/31/CE relativa a los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, presta su consentimiento y autoriza a Servitur Online International S.L. a solicitar a los establecimientos de alojamiento contratados toda información personal en relación a Usted y al grupo en nombre del cual haya contratado. Dicha información será tratada bajo la estricta observancia de las Directivas Europeas 95/46, 2002/58 y/o cualquier legislación que desarrolle, añada, o reemplace la RPDP y será utilizada para facilitar y permitir la contratación y pago los servicios concretos que componen su solicitud.

Así, a título enunciativo, que no limitativo, se entiende como información confidencial: Se entenderá por información personal de forma no restrictiva: Números de teléfono, números de faxes, direcciones de correo electrónico, direcciones de residencia, firmas, copias de pasaportes o documentos nacionales de identidad, detalles de tarjetas de crédito/débito, preferencias personales o alimenticias, particularidades religiosas o cualquier otra información que le pertenezca y sea relevante para la contratación o pago de la reserva de Usted o del grupo en nombre del cual contrata.

SEGURO

Servitur Online International S.L. le aconseja obtener un seguro de viaje adecuado al destino al cual se desplaza, que cubra perdidas personales, material y gastos médicos para el caso de accidente o enfermedad durante el viaje.

FUERZA MAYOR

En los casos de fuerza mayor, tales como guerra, revolución, actos de terrorismo, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes y demás causas que revistan gravedad y afecten a los diferentes destinos y, en particular al lugar donde se ubique el establecimiento de alojamiento de destino, así como al país de origen de Servitur Online International S.L.; o ocurran otras circunstancias que impredecibles y que estén más allá del control de las partes, Servitur Online International S.L. podrá excusarse del cumplimiento de las obligaciones determinadas en estas Condiciones Generales sin penalización alguna.

QUEJAS EN RELACIÓN AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO

Si tiene alguna queja debe dirigirse inmediatamente a la recepción/dirección del alojamiento para que puedan tomar las medidas necesarias para solucionar el problema.

En el caso de que no le satisfaga la solución aportada, contacte con el departamento de Atención al Cliente de Servitur Online International S.L. 902 80 80 40.

Servitur Online International S.L. no se hace responsable de ningún daño o perjuicio causado por acciones, omisiones o negligencia de ningún proveedor o tercero.

CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Servitur Online International S.L. actúa como intermediario independiente en la contratación de alojamientos y otros servicios, de modo que no se podrá considerar responsable por muerte, lesiones, enfermedad, daños, pérdida, accidente, robo, retraso o cualquier otra irregularidad derivada, directa o indirectamente, de la prestación de los servicios por parte del hotel u otros proveedores y que hayan sido contratados a través del presente sistema. Además, en ningún caso, Servitur Online International S.L. será responsable por pérdidas, daños o perjuicios, ya sean directos o indirectos de cualquier tipo provenientes del acceso o no a la página web, de su uso o de la información contenida en ésta, incluyendo lucro cesante y similares.

Servitur Online International S.L. empleará los medios que razonablemente se hallen a su alcance para facilitar que sus proveedores acepten la responsabilidad e indemnicen al respecto y frente a cualquier reclamación de los consumidores finales relativas a la prestación de los servicios.

Servitur Online International S.L. no atenderá ninguna reclamación que no haya sido presentada por el consumidor final durante su período de estancia en el establecimiento de alojamiento.

Servitur Online International S.L. no tramitará ninguna reclamación con el proveedor que haya sido presentada tras la fecha de salida del consumidor final del establecimiento en cuestión.

Usted (tanto si el presente acuerdo ha sido resuelto como si no) preservará a Servitur Online International S.L. en todo momento indemne y le resarcirá de frente a cualquier tipo de acciones, reclamaciones, procedimientos, pérdidas, costes, gastos y demandas (incluyendo costas y gastos devengados de la defensa) derivadas directa o indirectamente de un incumplimiento por parte o por cuenta del Usted o cualquiera de las personas que reservó y contrató en su nombre con respecto a cualquiera de las cláusulas que se reflejan en las presentes Condiciones Generales, por una actuación u omisión que vulnere obligaciones legales o reglamentarias, o por cualquier otra causa que produzca lesión en los intereses de Servitur Online International S.L..

Usted será responsable de su conducta y la de su grupo en casos de comportamiento anormal o vandálico. En este supuesto, Servitur Online International S.L. se reserva el derecho de cancelar automáticamente su estancia o reservas sin abono de compensación alguna. Igual derecho, y para el mismo caso, asistirá al establecimiento de alojamiento en que estuvieren alojados o, en su caso, al proveedor de los servicios de traslados o excursiones.

Usted abonará a Servitur Online International S.L. cualquier cantidad derivada de las conductas y conceptos antes expresados que le fuera reclamada por cualquier tercero. Asimismo, Usted será responsable de los daños y perjuicios que Servitur Online International S.L., y/o terceros pudieran sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados o del incumplimiento de los deberes antedichos.

La responsabilidad de Servitur Online International S.L., ya sea producida en virtud de una ruptura de las presentes Condiciones Generales, ruptura del contrato al que se adhieren las presentes Condiciones Generales, por una actuación u omisión que vulnere obligaciones legales o reglamentarias, o por cualquier otra causa, en ningún caso excederá de la suma pagada por Usted a Servitur Online International S.L. por los servicios específicos de que se trate.

GENERAL

Las presentes Condiciones Generales contienen algunas exclusiones y limitaciones de responsabilidad. Si alguna de las partes de estas condiciones resulta nula o inaplicable, las restantes condiciones conservarán su validez. Cualquier condición nula o inaplicable se considerará sustituida por una forma válida y aplicable de la condición, que transmita el mismo significado.

Usted acepta que el uso de este sitio web por su parte no implica ninguna relación de asociación, franquicia, empleo o agencia entre usted y Servitur Online International S.L.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Servitur Online International S.L. puede llevar a cabo mejoras o cambios en la información, elementos, datos, servicios, y demás elementos de esta página web, o cancelar esta página web en cualquier momento sin necesidad de notificación previa.

Servitur Online International S.L. puede, igualmente, modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento y tal modificación será eficaz desde el mismo momento en que se introduzca en la página web. En consecuencia, el acceso y uso posterior de esta página web supone la aprobación por parte de Usted de las nuevas Condiciones Generales.

Servitur Online International S.L. puede suspender el acceso al sistema objeto de este programa, debido a labores de mantenimiento, razones de seguridad de la red o causas de fuerza mayor, sin que se halle obligada a reembolsar o compensarle de alguna forma por el período durante el cual el acceso ha sido suspendido.